Rückerstattungsrichtlinie

Artikel 1. Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze

ANAKONN INC („Unternehmen“) verarbeitet Rückerstattungen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum gestellt werden.
• Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
• Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode 3 bis 10 Werktage dauern.

Artikel 2. Rückerstattung des Abonnementplans

1. Monatliche Abonnements

• Eine vollständige Rückerstattung ist innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung möglich, wenn der Service nicht genutzt wurde.
• Bei Inanspruchnahme der Leistung erfolgt eine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum.

2. Jahresabonnements

• Eine vollständige Rückerstattung ist innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung möglich, wenn der Service nicht genutzt wurde.
• Nach Ablauf von 14 Tagen wird der Rückerstattungsbetrag berechnet, indem die in Anspruch genommenen Monate zum Monatssatz vom gezahlten Gesamtbetrag abgezogen werden.

3. Kündigung des Abonnements

Wenn Sie ein Abonnement kündigen, werden Ihnen ab dem nächsten Rechnungsdatum keine Kosten mehr berechnet. Sie können den Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter nutzen. Eine Stornierung selbst stellt keine Rückerstattung dar.

Artikel 3. Rückerstattungen bei Kreditkäufen

• Nicht genutztes Guthaben kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden.
• Wenn das Guthaben teilweise aufgebraucht wurde, erfolgt die Rückerstattung in Höhe des Restbetrags nach Abzug des Werts des genutzten Guthabens.
• Bonusgutschriften sind von der Rückerstattungsberechnung ausgeschlossen.

Artikel 4. Rückerstattungsprozess

1. Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage über den In-App-Support oder per E-Mail an [email protected].
2. Das Unternehmen wird den Antrag innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang prüfen.
3. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Bei internationalen Zahlungen (über Paddle) können die Rückerstattungsbeträge aufgrund von Wechselkursschwankungen von der ursprünglichen Zahlung abweichen.

Artikel 5. Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich:

• Seit der Zahlung sind mehr als 14 Tage vergangen und das gesamte Guthaben wurde aufgebraucht.
• Das Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen eingeschränkt oder gekündigt.
• Free-Credits (Willkommens-Credits, Event-Credits usw.).
• Anträge auf Rückerstattung des vollen Preises für Zahlungen, die im Rahmen von Werbeaktionen oder Rabatten getätigt wurden.

Artikel 6. Verschiedenes

• Angelegenheiten, die nicht in dieser Rückerstattungsrichtlinie aufgeführt sind, unterliegen den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
• Das Unternehmen kann diese Rückerstattungsrichtlinie aufgrund von Änderungen der Gesetze oder Servicerichtlinien aktualisieren. Änderungen werden über den Dienst bekannt gegeben.
• Für Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an [email protected].