목차
제1조 (일반 환불 원칙)
애나콘 주식회사(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 환불을 처리합니다.
- 환불 요청은 결제일로부터 7일 이내에 가능합니다. 단, 해외 결제(Paddle)의 경우 14일 이내에 가능합니다.
- 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
- 환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~10일이 소요될 수 있습니다.
제2조 (구독 플랜 환불)
1. 월간 구독
- 결제일로부터 7일(해외 결제 14일) 이내에 서비스를 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 서비스 사용 이력이 있는 경우 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다.
2. 연간 구독
- 결제일로부터 7일(해외 결제 14일) 이내에 서비스를 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 환불 기간 경과 후에는 이용한 개월 수를 월간 요금으로 계산한 금액을 차감하고 잔여 금액을 환불합니다.
3. 구독 취소
구독을 취소하면 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않으며, 현재 결제 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 구독 취소 자체는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
제3조 (기타 구매)
ANKK는 크레딧이나 AI Pack을 판매하지 않습니다. Growth 구독 환불에는 제2조의 조건이 적용됩니다.
제4조 (환불 절차)
- 서비스 내 고객센터 또는 이메일(mail@ankk.app)로 환불을 요청합니다.
- 회사는 환불 요청을 접수한 후 영업일 기준 3일 이내에 검토를 완료합니다.
- 환불이 승인되면 원래 결제 수단으로 환불을 진행합니다.
- 해외 결제(Paddle)의 경우 환율 변동에 따라 환불 금액이 결제 금액과 다를 수 있습니다.
제5조 (환불 불가 사유)
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 불가합니다:
- 이용약관을 위반하여 서비스가 제한 또는 해지된 경우
- 프로모션 또는 할인이 적용된 결제에 대해 정상가 기준 환불을 요청하는 경우
제6조 (기타)
- 본 환불 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.
- 회사는 관련 법령 변경 또는 서비스 정책 변경 시 본 환불 정책을 수정할 수 있으며, 변경 사항은 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.
- 환불과 관련된 문의는 mail@ankk.app으로 연락해 주시기 바랍니다.
이 환불 정책은 2026-02-27부터 적용됩니다.