Politique de remboursement

Article 1. Principes généraux de remboursement

ANAKONN INC (« Société ») traite les remboursements conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

• Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date de paiement.
• Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine.
• Le traitement du remboursement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement.

Article 2. Remboursements des formules d'abonnement

1. Abonnements mensuels

• Un remboursement complet est disponible dans les 14 jours suivant le paiement si le service n'a pas été utilisé.
• Si le service a été utilisé, un remboursement au prorata sera émis pour la période restante.

2. Abonnements annuels

• Un remboursement complet est disponible dans les 14 jours suivant le paiement si le service n'a pas été utilisé.
• Passé 14 jours, le montant du remboursement est calculé en déduisant les mois utilisés au tarif mensuel du montant total versé.

3. Annulation de l'abonnement

Lorsque vous annulez un abonnement, vous ne serez pas facturé à partir de la prochaine date de facturation. Vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. L'annulation en elle-même ne constitue pas un remboursement.

Article 3. Remboursements des achats à crédit

• Les crédits non utilisés sont éligibles à un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat.
• Si les crédits ont été partiellement utilisés, le remboursement sera du montant restant après déduction de la valeur des crédits utilisés.
• Les crédits bonus sont exclus des calculs de remboursement.

Article 4. Processus de remboursement

1. Soumettez une demande de remboursement via le support intégré à l'application ou par e-mail à [email protected].
2. La Société examinera la demande dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception.
3. Une fois approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine.
4. Pour les paiements internationaux (via Paddle), les montants des remboursements peuvent différer du paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Article 5. Cas non remboursables

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Plus de 14 jours se sont écoulés depuis le paiement et tous les crédits ont été utilisés.
• Le compte a été restreint ou résilié en raison d'une violation des conditions d'utilisation.
• Crédits Free (crédits de bienvenue, crédits d'événement, etc.).
• Demandes de remboursement au prix fort pour les paiements effectués avec des promotions ou des remises.

Article 6. Divers

• Les questions non spécifiées dans la présente politique de remboursement seront régies par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
• La Société peut mettre à jour cette politique de remboursement en raison de changements dans les lois ou les politiques de service. Les modifications seront annoncées via le service.
• Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter [email protected].