Política de reembolso

Artículo 1. Principios generales de devolución

ANAKONN INC ("Compañía") procesa reembolsos de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de pago.
• Los reembolsos se procesan al método de pago original.
• El procesamiento del reembolso puede tardar de 3 a 10 días hábiles según el método de pago.

Artículo 2. Reembolsos del Plan de Suscripción

1. Suscripciones mensuales

• Un reembolso completo está disponible dentro de los 14 días posteriores al pago si no se ha utilizado el servicio.
• Si se ha utilizado el servicio, se emitirá un reembolso prorrateado por el período restante.

2. Suscripciones anuales

• Un reembolso completo está disponible dentro de los 14 días posteriores al pago si no se ha utilizado el servicio.
• Después de 14 días, el monto del reembolso se calcula deduciendo los meses utilizados a la tarifa mensual del monto total pagado.

3. Cancelación de suscripción

Cuando cancelas una suscripción, no se te cobrará a partir de la siguiente fecha de facturación. Puede continuar utilizando el servicio hasta el final del período de facturación actual. La cancelación en sí no constituye un reembolso.

Artículo 3. Reembolsos de compra a crédito

• Los créditos no utilizados son elegibles para un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Si los créditos han sido utilizados parcialmente, el reembolso será el monto restante después de deducir el valor de los créditos utilizados.
• Los créditos de bonificación están excluidos de los cálculos de reembolso.

Artículo 4. Proceso de reembolso

1. Envíe una solicitud de reembolso a través del soporte en la aplicación o por correo electrónico a [email protected].
2. La Compañía revisará la solicitud dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción.
3. Una vez aprobado, el reembolso se procesará en el método de pago original.
4. Para pagos internacionales (a través de Paddle), los montos de los reembolsos pueden diferir del pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Artículo 5. Casos No Reembolsables

Los reembolsos no están disponibles en los siguientes casos:

• Han pasado más de 14 días desde el pago y se han utilizado todos los créditos.
• La cuenta ha sido restringida o cancelada debido a una violación de los Términos de servicio.
• Créditos Free (créditos de bienvenida, créditos de eventos, etc.).
• Solicitudes de devolución del precio total por pagos realizados con promociones o descuentos.

Artículo 6. Varios

• Los asuntos no especificados en esta Política de reembolso se regirán por las leyes de protección al consumidor aplicables.
• La Compañía puede actualizar esta Política de Reembolso debido a cambios en las leyes o políticas de servicio. Los cambios se anunciarán a través del servicio.
• Para consultas relacionadas con reembolsos, comuníquese con [email protected].